📖 OKAMI 使用説明 User Guide

本系统是面向民泊/酒店运营团队的多用户 Web 应用：运营知识库（SOP・话术・房源档案）、AI 客人回复建议、现场工作台（前台・清扫・设备）、预订与销售分析、管理后台。数据存于云端，成员用各自账号随时访问。

1. 浏览器打开 系统地址，出现登录页。
2. 输入管理员发放的邮箱与密码登录；密码框右侧 👁 可切换明文查看。
3. 忘记密码可点登录页的「🔑 忘记密码」自助重置（重置链接发到注册邮箱，1 小时内有效）；也可点「✉️ 联系管理员」。
4. 顶栏右上角为 [名字] [语言▼] [退出]：语言下拉可随时切换中文 / 日本語 / English，选择会记住在你的账号上。

• 搜索框：输入关键词即时过滤全部条目（如「退房」「垃圾」「Wi-Fi」）。
• 分区标签：客服话术 / 运营 SOP / 话术优化 / 房源档案（カルテ）。
• 语言标签：同一条话术可切换中 / EN / 日，方便直接复制发给客人。
• 每条右上「修改」可提交更新，经管理员审核后生效。提交后条目会出现「⏳ 修改审批中」标记（团队成员都能看到；点标记可查看提交内容、提交人与时间），审核通过或驳回后自动消失。
• 标题行右侧两个按钮（按权限显示）：➕ 添加知识、🤖 AI 回复建议 —— 都以弹窗打开，右上「✕」关闭回到知识库。

典型用法：客人问「怎么扔垃圾」→ 搜索「垃圾」→ 打开条目 → 切到客人语言 → 复制发送。

培训课程 / 研修コース

• 入口：顶部导航「培训」或知识库页「🎓 培训课程」；有知识库权限即可学习。
  入口：上部ナビ「研修」またはナレッジページの「🎓 研修コース」。ナレッジベース権限があれば受講できます。
• 6 个章节按顺序学习：读完本章全部课（逐课点「我已掌握」）→ 本章测验开放 → ≥80% 通过 → 解锁下一章。
  6 章を順番に学習：章内の全レッスンを「習得した」にする → 章末テストが開放 → 80% 以上で合格 → 次の章が解放。
• 通过过一次即算通过，可反复重考；界面同时显示最近一次与最高成绩。
  一度合格すれば合格扱い（再受験可）。画面には直近と最高の成績を表示します。
• 6 章全部通过后开放「综合测验」（每次随机 20 题，≥80%），通过即研修结业。
  6 章すべて合格すると「総合テスト」（毎回ランダム 20 問・80% 以上）が受験でき、合格で研修修了。
• 「我的作答记录」可查看每次测验的题目、自己的答案与正确答案。
  「解答履歴」で毎回の問題・自分の解答・正解を確認できます。
• 「导出培训手册」生成离线 HTML，默认不含门锁码与 WiFi 密码。
  「研修ハンドブック出力」でオフライン HTML を作成（既定ではドアコード・WiFi パスワードを含みません）。

在知识库页点「🤖 AI 回复建议」打开（原独立菜单已并入此处）。AI 会基于本店 SOP 与话术生成回复草稿：

1. 选择房间、入住期间与人数（给 AI 上下文）。
2. 把客人的消息粘贴到文本框。
3. 点「✨ 生成回复建议」，结果可直接编辑。
4. 点「复制」拷贝草稿，人工确认、按需修改后再发送给客人；好用的回复可「一键加入话术库」提交审核。
5. 生成记录自动保存在同页下方「AI 回复历史」，可按房号 / 关键词检索。

原「预订」与「客房销售优化」已合并为一页，按叙事顺序排列：今日现场 → 预订台账 → 日历 → 空房与缺口 → 销售分析报表。各板块右上 ▲ ⠿ ▼ 可自行调整顺序。

• 预订一览：可按房号 / 状态筛选，支持 CSV 导出。
• 日历：双层月/日表头，入住半格与退房半格区分显示。
• 销售分析：入住率、每日新增、提前预订期、排行榜等报表；AI 调价参考（管理员）。

• 修改显示名、登录邮箱、密码（👁 可查看输入内容）。
• 邮件通知两个独立开关：①每日晨报（运营同步 / 前台要点）；②岗位派发邮件（清扫「明日清扫要点」/ 设备「待办工单」）——关掉晨报不影响工作指示，反之亦然。
• 我的工单（原独立菜单已并入本页）：本月清扫 / 设备作业的月历与明细一览，可展开查看并导出 CSV。

知识库整理 / ナレッジ整理

• 入口：管理 → 知识库整理（需管理员且有知识库权限）。
  入口：管理 → ナレッジ整理（管理者かつナレッジベースの権限が必要）。
• 「开始扫描」：系统检查编号 / ID 规范、空条目、缺失语言、重复或矛盾的话术与 SOP、PIPI 旧链接、「话术优化」中可沉淀的建议；扫描会多次调用 AI，可中途关闭页面再「继续扫描」。
  「スキャン開始」：番号・ID の規則、空の項目、言語の欠落、重複・矛盾する話術や SOP、PIPI の旧リンク、「話術最適化」で定着できる提案を点検します。スキャンでは AI を複数回呼び出すため、途中でページを閉じても「スキャンを再開」で続けられます。
• 结果分三类：自动处理（执行即写入，执行前自动备份）／提交审核（到「审核」页逐条批准）／仅报告（需人工补录）。可取消勾选不想处理的项。
  結果は 3 種類：自動処理（実行時に即反映、実行前に自動バックアップ）／審査へ提出（「審査」ページで 1 件ずつ承認）／報告のみ（人手での補完が必要）。不要な項目はチェックを外せます。
• 「整理记录」里可查看每次的明细，并可「回滚」到执行前（同时撤回本次仍待审核的提交）。
  「整理履歴」で各回の明細を確認でき、「ロールバック」で実行前の状態に戻せます（同時に、今回まだ審査待ちの提出も取り下げられます）。

培训管理 / 研修管理

• 管理 → 培训管理：AI 按章节出题后直接启用，可随时编辑、停用；「一键为所有章节补题」把每章补到 15 题、综合测验补到 30 题。
  管理 → 研修管理：AI が章ごとに作問し即時有効化（随時編集・停止可）。「全章一括補充」で各章 15 問・総合テスト 30 問まで補充。
• 某章启用题少于 3 道时学员会停在该章，页面会红字提示。
  有効な問題が 3 問未満の章では受講者が先に進めないため、赤字で警告します。
• 「完成情况」：每位成员各章已读、最近/最高成绩、通过日期与结业状态；点姓名可看个人明细与每次作答的全部题目快照。
  「進捗状況」：メンバーごとの既読数・直近/最高成績・合格日・修了状況。氏名をクリックすると個人の詳細と毎回の解答スナップショットを表示。