给 OAB 运营团队的上手指南

你每天的工作,从这一个页面开始

今天谁入住、谁退房、谁在问问题、怎么回——打开运营台,一屏看清。客服回复交给 AI 大管家起草,房子的资料随时能查,每天的进度她自动帮你汇总。少记一点、少问一圈、客诉不再从指缝溜走。

打开浏览器就能用,不用装任何东西 · 演示环境数据均为脱敏样例

为什么值得你花五分钟上手

因为它替你扛住了运营里最累、最容易出错的那几件事。

不用到处找

预订、客服、资料,一个后台全齐。

口径统一

话术都在知识库,谁答都一个样。

客诉不丢

每客对话有记录,跟进有抽屉可查。

进度自动来

每天一封汇总邮件,不用追着问。

用它过一天,长这样

从早上打开后台,到晚上收工,每一步系统都在帮你省事。

1

早上:看运营台

今日入住 / 退房 / 在住一屏排开,加上今天的现场事务(清扫、寄存、跟进)。心里立刻有数,不用翻好几个地方对。

2

客人来消息:AI 大管家帮你起草

在「AI 回复建议」选好房间、期间、人数,粘贴客人的话,AI 大管家结合本店真实资料给你一版草稿。你改两笔就能发,深夜咨询也不怕答不上。好用的回复,一键存进话术库

3

遇到不确定:查知识库

WiFi、门锁码、清扫流程、常见问答、每个房间的设施档案——搜一下就有,三语切换,不用再私聊问同事。

4

学到新东西:贡献知识

把新的问答或流程用「智能添加」丢进去(文字、截图都行),她帮你归类,管理员审核后就进了大家的库。人人可补充,质量有把关

5

想复盘:预约·客服一览

按期间、房间、关键词筛,逐条对话点开就能看;要交接或存档,一键导出 Excel。

6

收工不用交班报告

她每天自动汇总当天的预订与更新,发一封日报邮件给管理员。你专心做事,进度她来记。

几个你可能担心的点

先把顾虑打消,用起来才安心。

会不会很难学?

页面就是日常那几件事,跟着上面「过一天」走一遍就会了。看不明白就点,改不坏。

我改的东西会被覆盖吗?

不会。你在页面上的编辑单独保存,每天的自动更新不会把它冲掉。

AI 大管家会乱说吗?

她只依据本店已入库的真实资料起草,且给你的是草稿——发出去前你永远有最后一手。

你能用到哪些,取决于你的角色

两种角色,各司其职。演示环境两个账号都给你,随便试。

普通用户

日常运营都够用

  • 运营台 / 预定 / 客房销售一览
  • 知识库检索(三语)
  • AI 回复建议 + 一键入话术库
  • 智能添加知识(提交审核)
  • 预约·客服一览 + Excel 导出
管理员

额外掌管这些

  • 审核队列:批准 / 驳回知识候选
  • 用户管理:新增 / 角色 / 停用
  • 系统设定:AI / 邮件 / 站点
  • 多实例切换与开通
  • 每日报告存档、用量查询

现在就登录试试

先用演示环境熟悉一遍,数据都是脱敏样例,怎么点都不影响真实运营。

进入演示环境 →
管理员:happyadmin@ppap.biz / HappyAdmin | 普通用户:happyuser@ppap.biz / HappyUser

上手中有任何不顺手的地方,欢迎直接反馈(渠道见测试指南),我们会帮你调顺。